En Application du RGPD de la réglementation  de la protection des vos données personnelles

Date d’entrée en vigueur : 25 mai 2018

Afin que vous puissiez naviguer sur notre site en toute tranquillité, EURL Univers-riders, en tant que responsable du traitement, vous présentons comment nous collectons, traitons et utilisons vos données personnelles, afin de vous proposer une meilleure qualité de navigation et dans le respect de vos droits. En acceptant de créer un compte ou en vous inscrivant à notre newsletter vous acceptez de manière explicite que univers-riders traite vos données de la manière décrite dans ci après.

Nous protégeons vos données personnelles en assurant la protection, la confidentialité, la non altération, la disponibilité et la sécurité de vos données personnelles que vous nous confiez sur l'ensemble de vos communications. 

Nous mettons en place les mesures suivantes :

• vous donner une information transparente sur la manière dont vos données personnelles seront collectées et traitées; 

• mettre en place toutes les mesures techniques requises pour protéger vos données personnelles contre la divulgation, la perte, l'altération ou l'accès par un tiers non autorisé;

• conserver vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux fins du traitement ou du service déterminé; 

• vous offrir à tout moment la possibilité d'accéder et de modifier vos données personnelles que nous traitons directement via vos espaces personnels sur nos différents sites.

Pour atteindre ces objectifs, nous mettons progressivement en oeuvre les mesures techniques appropriées pour assurer que les traitements sont conformes au droit applicable en matière de protection des données personnelles. 

1.1 LES INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS

Pour ouvrir un compte client ou compte professionnel sur Univers-riders.com, vous devez nous communiquer vos nom et prénom, votre civilité et date de naissance, numéro de téléphone, adresse e-mail, mais aussi votre adresse de facturation et de livraison. Pour effectuer des paiements par le biais de notre tunnel d’achat, vous devez fournir des informations relatives à votre carte ou à votre compte bancaire.

1.2 LES INFORMATIONS PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTIONS

En créant un compte sur univers-riders, vous acceptiez que nous puissions utiliser les données personnelles :

• Lorsque vous créez un compte sur notre site internet

• Lorsque vous vous identifiez sur notre site internet

• Lorsque vous visitez notre site internet qui peut utiliser des cookies;

• Lorsque vous achetez des produits sur notre site internet

• Lorsque vous adhérez à la newsletter de site internet

• Lorsque vous régler votre commande sur notre site internet

• Lorsque vous échangez avec notre service client et service après-vente

• Lorsque vous adhérez à notre programme de fidélité

Nous collectons également des informations personnelles lorsque vous achetez nos produits ou lorsque vous utilisez nos services notamment les détails sur le type d'achat effectué, le montant, les informations relatives à vos commandes, vos factures et votre parcours utilisateur sur nos services en ligne. Pour effectuer des paiements par le biais de notre tunnel d’achat, vous devez fournir des informations relatives à votre carte ou à votre compte bancaire.

Conformément à la loi, nous ne collectons pas les données qui révèlent l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques ou l'appartenance syndicale, les données personnelles génétiques, les données personnelles biométriques, concernant la santé, l'orientation sexuelle d'une personne physique.Les données personnelles listées ci-dessus ne font jamais l'objet d'une collecte ou d'un traitement par Univers-riders.

Vous pouvez consulter vos données personnelles à tout moment dans la rubrique « mon compte » il vous sera possible de les modifier ou de demander leur suppression.

ARTICLE 2 : L'UTILISATION DE VOS DONNÉES

2.1 TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES :

Nous traitons vos données personnelles de manière transparente et sécurisée. Vos informations personnelles sont collectées pour la gestion de nos obligations envers nos clients. 

En créant un compte client univers-riders, vous acceptez que nous puissions utiliser vos informations personnelles pour 

• Vérifier votre identité à la création de de votre compte client, au moment de votre connexion, d’identification pour chaque commande et de la réinitialisation de mot de passe.

• Nous pouvons les utiliser pour améliorer la qualité des échanges en cas de litige sur une commande avec le service client ou après-vente.

• Traiter des transactions bancaires et Gérer les risques ou détecter, prévenir et/ou remédier à la fraude ou aux autres activités potentiellement illégales ou interdites.

• Gérer vos achats et vos commandes, pour livrer vos produits et vous proposer nos services et opérations commerciales qui pourraient vous intéresser. Ces informations nous aident à améliorer votre expérience d'achats en ligne. Nous utilisons votre adresse e-mail pour confirmer l’ouverture de votre compte client. Si votre compte client reste inactif 5 ans (aucune commande enregistrée), nous nous engageons à ne plus utiliser vos données à des fins commerciales, mais pour des raisons comptables, nous collectons et sauvegardons vos données personnelles pour pouvoir communiquer avec vous sur vos commandes, vos factures, vos échanges, remboursements et vos réclamations.

• En vous inscrivant à notre newsletter, vous acceptez que nous puissions utiliser vos informations personnelles pour vous envoyer du contenu commercial en lien avec l’univers pour lequel vous avez souscrit

• Récolter des données sur votre pratique du deux-roues pour vous proposer du contenu personnalisé correspondant à vos besoins

• Nous utilisons votre adresse e-mail pour confirmer votre inscription à la newsletter. Lors de la procédure d’inscription à la newsletter ou ultérieurement, vous pouvez choisir de recevoir certaines communications ou la totalité d’entre elle

• Nous conserverons vos données pour une durée de 6 mois, si vous ne réactivez pas votre abonnement, votre compte d’abonné à newsletter Univers-riders sera supprimé. Vous ne recevrez plus de mail, il faudra recréer un compte pour pouvoir à nouveau recevoir du contenu en lien avec votre pratique.

• Nous pouvons être tenus de communiquer vos informations personnelles en cas de demandes légitimes d'autorités publiques, notamment pour répondre à des exigences en matière de sécurité nationale, de lutte contre la fraude ou d'application de la loi. Dans tous les autres cas, vous serez avertis des traitements que univers-riders envisage de faire.

• Gérer et protéger notre infrastructure informatique.

• Pour les professionnels : Un KBIS vous sera demandé afin de vérifier votre statut de professionnel avant de valider votre compte professionnel. Ce document ne sera pas conservé, mais peut être redemander tous les ans pour le renouvellement du compte professionnel.

 2.2 LES DESTINATAIRES DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous veillons à ce que seules des personnes habilitées au sein de EURL Univers-riders puissent accéder à vos données personnelles lorsque cet accès est nécessaire à l'exécution de notre relation commerciale.

Nos prestataires de services et de publicité ciblée peuvent également être destinataires des données personnelles strictement nécessaires à la réalisation des prestations que nous leur confions (par exemple : paiement en ligne, transporteurs, campagnes promotionnelles personnalisées, suivi de votre commande, hébergeur). Nous rassemblons, conservons et traitons vos informations sur des serveurs situés en France. 

2.3 INFORMATION VOUS CONCERNANT PROVENANT DE TIERS :

Afin de protéger tous nos utilisateurs contre les risques de fraude potentielle, nous vérifions les informations que vous avez fournies auprès des Société de traitement des paiements et de la lutte contre la fraude. Dans le cadre de ces vérifications, nous recevons de la part de ces services tiers des informations personnelles vous concernant. En particulier, si vous enregistrez une carte ou un compte bancaire auprès des organismes de paiement PayPal, Paylib, E-transaction. Nous vérifions, par le biais des services d’autorisation et de contrôle de la fraude, que les informations et l’adresse de votre carte ou compte bancaire correspondent aux informations que vous avez communiquées à univers-riders et que la carte n’a pas été signalée comme étant perdue ou volée. Nous précisons qu’aucune Donnée à Caractère Personnel n’est transférée au tiers, seul un lien existe.

Univers-riders se réserve le droit d'annuler une commande si le paiement n'est pas sécurisé par l'organisme qui sécurise ses paiements ou de bloquer un compte client si ce dernier est suspecté de fraude, voire de clore un compte sur la base des informations obtenues dans le cadre de cette étude.

2.4 STOCKAGE DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Les données sont stockées dans le respect de la législation française et de la réglementation européenne. 

Nous pouvons être amenés à partager avec d'autres sociétés des données personnelles nécessaires à la mise en oeuvre des services que vous avez contractés ou souscrit (exemples : livraison à domicile, point de retrait, alerte sur disponibilité produits, hébergeur). Les opérations avec un prestataire destinataire de vos données font l'objet d'un contrat afin de vous assurer de la protection de vos données et du respect de vos droits. Nous rassemblons, conservons et traitons vos informations sur des serveurs situés en France. Notre objectif principal dans le fait de rassembler des informations est de délivrer une expérience sécurisée, paisible, efficace et personnalisée.

Si notre prestataire intervient en dehors de l'Union Européenne, nous protégeons la confidentialité de vos informations personnelles et vos droits en utilisant les clauses de protection des données recommandées par la Commission Européenne. 

Les durées de conservation des données respectent les recommandations de la CNIL :

Donnée comportementales : 3 ans après le dernier contact client

Données d'achat : facture 5 ans

Données prospects : 3 ans après le dernier contact

 Au terme de ces durées, nous pouvons procéder à l'archivage des données, notamment pour répondre aux délais de prescriptions des actions en justice. 

2.5 COOKIES

Lorsque vous naviguez sur notre site, nous pouvons être amenés, si vous le souhaitez, à déposer grâce à votre logiciel de navigation, des fichiers nommés « cookies ». Les cookies nous permettent pendant leur durée de validité ou d'enregistrement de vous reconnaître en tant que client, personnaliser nos services, le contenu et les publicités, mesurer l’efficacité promotionnelle, participer à garantir que la sécurité de votre compte n’est pas compromise, atténuer les risques et prévenir la fraude, et développer la confiance et la sécurité sur notre site. Des partenaires ou prestataires de univers-riders.com, ou des sociétés tiers, peuvent également être amenés à déposer des cookies sur votre ordinateur. Certains cookies sont indispensables à la navigation sur notre site, notamment pour la bonne exécution du processus de commande, leur suppression entraînant des difficultés. Seul l'émetteur d'un cookie est susceptible de lire ou de modifier les informations contenues dans ce cookie.

Vous trouverez ci-dessous les informations relatives aux cookies susceptibles d'être déposés sur votre ordinateur lorsque vous visitez des pages du site univers-riders.com ainsi que les moyens vous permettant de supprimer/refuser l'inscription de ces cookies sur votre ordinateur.

Notre site peut utiliser des cookies fonctionnels et/ou publicitaire comme ceux décrits ci-dessous :

Cookies Obligatoire 
Ces cookies sont nécessaires pour le bon fonctionnement du site

Cookies Fonctionnels 
Ces cookies permettent d’analyser l’utilisation du site afin de pouvoir mesurer les données collectées et améliorer la performance du site.

Cookies Publicitaires 
Ces cookies sont présents pour envoyer des annonces qui correspondent à vos centres d’intérêts. Uniquement dans le cadre d’un abonnement à la newsletter. 

Les paramétrages de votre logiciel de navigation, vous permettront, facilement et gratuitement, d'accepter ou non l'enregistrement de cookies sur votre ordinateur. Vous pouvez personnaliser votre logiciel de navigation en fonction de vos souhaits, de manière à ce que des cookies soient acceptés et enregistrés dans votre ordinateur ou refusés.

Vous pouvez paramétrer votre logiciel de navigation de façon : 

• A ce que l'accord ou le refus soient proposés ponctuellement, avant qu'un cookie soit susceptible d'être enregistré;

• A refuser totalement l'enregistrement de cookies dans votre ordinateur

Note : Les paramétrages que vous pouvez entreprendre sur votre logiciel de navigation concernant l'acceptation ou le refus de cookies sera susceptible de modifier votre navigation sur Internet et vos conditions d'accès à certains services nécessitant l'utilisation des cookies. 

Si vous choisissez de refuser l'enregistrement des cookies dans votre ordinateur ou si vous supprimez ceux qui y sont enregistrés, nous déclinons toute responsabilité pour les conséquences liées au fonctionnement défectueux de nos services résultant de l'impossibilité de consulter les cookies nécessaires à leur fonctionnement (que vous auriez refusés). 

Comment paramétrer les navigateurs que vous utilisez ? 

Chaque navigateur est différent et vous pouvez appréhender leurs fonctionnements dans la rubrique "Aide" de votre navigateur : 

• Pour Chrome

• Pour Internet Explorer

• Pour Firefox

• Pour Safari

• Pour Opéra

ARTICLE 3 : FAIRE APPLIQUER VOS DROITS, ACCÉDER A VOS INFORMATIONS POUR MODIFICATION OU SUPPRESSION

3.1 COMMUNICATION :

Lorsque vous communiquez avec nous dans le cadre du service clientèle ou à d’autres fins (par email, fax, téléphone, Messenger, Twitter, etc.), nous pouvons être amenés à conserver lesdites informations ainsi que nos réponses dans les archives de votre compte, dans l’objectif d’avoir un historique de conversations pour toujours plus de réactivité et améliorer la qualité de nos services.

3.2 TRAITEMENT DES DONNEES DES PROSPECTS :

Lorsque un  utilisateur s’enregistre en tant que client, mais décide de ne pas consommer sur le site, ce dernier est classifié comme prospect et non client, nous collectons un certain nombre d’informations : civilité, nom et prénom, date de naissance, adresse mail et téléphone. Bien que lesdites informations soient stockées pendant 5 ans afin de faciliter le processus d’un éventuel achat ultérieur, nous n’utiliserons pas lesdites informations à des fins de marketing envers ladite personne non inscrite. Les prospects disposent des mêmes droits de consultation et de rectification des informations qu’un client.

Nous vous fournissons nos éléments de réponses à vos demandes dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans un délai d'un mois à compter de la réception de vos demandes. 

3.3 CONTRÔLES VOS DONNÉES PERSONNELLES ET ACCORDS DES POSSIBILITÉS

Pour contrôler les usages de vos données personnelles, le droit vous accorde les possibilités suivantes : 

• à être informé sur nos usages de vos données personnelles

• à accéder à vos données personnelles que nous traitons

• à vous opposer à nos traitements de vos informations personnelles

• à les effacer 

• à les rectifier

• à accéder à la portabilité de vos données

• à limiter le traitements de vos informations

• à définir les règles de conservation, d'effacement et la communication de vos données personnelles à votre décès 

Vous pouvez revoir vos informations personnelles en vous connectant à votre compte client sur univers-riders.com. Vous pouvez également fermer votre compte à partir du site, par cette action, nous signalons à notre base de données que votre compte client est « Clos » mais nous devons conserver les informations qui lui sont associées. Notamment pour des fins comptables afin de prévenir d’éventuelles fraudes.

Vous pouvez exercer vos droits : 

• à travers votre compte client dans l'espace « mon compte »

• par mail, accompagné d'une copie de tout document d'identité : serviceclient@univers-riders.com

• par courrier accompagné d'une copie de tout document d'identité en s'adressant à :

Service client

Univers-riders

BP 377

30470 Aimargues

Si vous souhaitez des précisions sur le contenu de ces droits, merci de nous contacter aux adresses susmentionnées.